سوالات متداول
سوالات متداول
در این صفحه، پرتکرارترین پرسشهای کاربران iniaz را بهصورت دستهبندیشده پاسخ دادهایم. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، به مرکز پشتیبانی مراجعه کنید یا با تماس با ما در ارتباط باشید.
شروع و ثبتنام
ثبتنام در iniaz چطور انجام میشود؟
با وارد کردن نام، نام خانوادگی، ایمیل و رمز عبور ثبتنام میکنید. سپس یک کد تایید ۶ رقمی به ایمیل شما ارسال میشود که باید آن را در صفحهی تایید وارد کنید.
استفاده از iniaz هزینه دارد؟
ثبتنام، جستوجو و ثبت آگهی معمولی کاملاً رایگان است. تنها خدمات اختیاری مانند ویژهکردن، نردبان و تمدید هزینه دارند.
برای ثبتنام چه اطلاعاتی لازم است؟
حداقل نام، نام خانوادگی، ایمیل معتبر و یک رمز عبور قوی. وارد کردن شماره موبایل اختیاری است اما به افزایش اعتماد و ارتباط سریعتر کمک میکند.
آیا باید مقیم روسیه باشم؟
خیر. iniaz برای ایرانیان مقیم روسیه طراحی شده، اما هر فارسیزبانی که در روسیه آگهی، خدمات یا ارتباط دارد میتواند از آن استفاده کند.
چه سنی برای استفاده لازم است؟
طبق قوانین فدراسیون روسیه، استفاده از پلتفرم برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست.
چند حساب میتوانم بسازم؟
هر کاربر باید تنها یک حساب شخصی داشته باشد. ساخت حسابهای متعدد برای دور زدن محدودیتها یا قوانین، منجر به مسدودسازی میشود.
آیا iniaz اپلیکیشن موبایل دارد؟
وبسایت iniaz کاملاً واکنشگراست و روی موبایل و تبلت بهخوبی کار میکند. افزودن نسخهی نصبشدنی (PWA) و اپلیکیشن اختصاصی در برنامهی آینده است.
ورود و حساب کاربری
رمز عبورم را فراموش کردهام؛ چه کنم؟
از گزینهی «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید تا لینک بازنشانی به ایمیل شما ارسال شود. به دلایل امنیتی، پس از تغییر رمز، همهی نشستهای فعال بسته میشوند.
کد تایید ایمیل را دریافت نکردم.
پوشهی اسپم و تبلیغات را بررسی کنید. اگر کد را نیافتید، در صفحهی تایید دکمهی «ارسال دوباره کد» را بزنید. اگر همچنان دریافت نکردید، صحت ایمیل را بررسی و با پشتیبانی تماس بگیرید.
کد تایید چند دقیقه اعتبار دارد؟
کد تایید ۶ رقمی بهصورت پیشفرض تا ۱۵ دقیقه معتبر است. پس از این مدت باید کد جدید دریافت کنید.
چرا نمیتوانم وارد حسابم شوم؟
مطمئن شوید ایمیل و رمز عبور صحیح است و حساب شما مسدود نشده باشد. اگر حساب تازه ساختهاید، ابتدا ایمیل را تایید کنید.
«خروج از همه دستگاهها» چه کاری میکند؟
این گزینه تمام نشستهای فعال شما را روی همهی دستگاهها میبندد. این کار وقتی مفید است که حساب شما در دستگاهی ناشناس باز مانده باشد.
چطور اطلاعات پروفایلم را تغییر دهم؟
از بخش حساب من ← پروفایل من میتوانید نام، نام خانوادگی و شماره موبایل خود را ویرایش کنید.
آواتار (تصویر پروفایل) چطور تغییر میکند؟
در بخش پروفایل، گزینهی تغییر تصویر را انتخاب کنید. تصویر باید در قالب JPEG، PNG یا WebP و حجم آن کمتر از ۲ مگابایت باشد.
حساب من مسدود شده است؛ چه کنم؟
مسدودسازی معمولاً بهدلیل نقض قوانین رخ میدهد. برای بررسی و درخواست بازبینی، از صفحهی تماس با ما پیام بفرستید.
ثبت آگهی
چطور آگهی ثبت کنم؟
روی دکمهی «ثبت آگهی» بزنید، دستهبندی و شهر را انتخاب کنید، عنوان و توضیحات را وارد کنید و در پایان آگهی را برای بررسی ارسال کنید.
عنوان و توضیحات آگهی چه محدودیتی دارند؟
عنوان باید حداقل ۵ و حداکثر ۷۰ کاراکتر باشد. توضیحات باید واضح و حداقل چند جملهی مفید باشد تا آگهی بهتر دیده شود.
چند عکس میتوانم برای آگهی بارگذاری کنم؟
حداکثر ۱۰ تصویر برای هر آگهی. تصاویر پس از بارگذاری بهصورت خودکار پردازش و بهینه میشوند.
چه قالب تصویری پذیرفته میشود؟
فرمتهای JPEG، PNG و WebP. حجم هر تصویر بهتر است کمتر از ۸ مگابایت باشد.
آیا میتوانم ویدیو هم بارگذاری کنم؟
در حال حاضر تمرکز ما روی تصاویر است. قابلیت ویدیو برای فازهای بعدی در نظر گرفته شده است.
آگهی من در چه وضعیتهایی قرار میگیرد؟
پیشنویس، در انتظار تایید، منتشرشده، ردشده، منقضی و آرشیو. وضعیت هر آگهی در بخش «آگهیهای من» قابل مشاهده است.
آگهی بهصورت پیشنویس ذخیره میشود؟
بله. میتوانید آگهی را بهصورت پیشنویس ذخیره کنید و هر زمان آماده بودید، آن را برای بررسی ارسال کنید.
چطور آگهی را برای بررسی ارسال کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات، در آخرین مرحله گزینهی «ارسال برای بررسی» را انتخاب کنید.
اطلاعات فیلدهای اختصاصی چیست؟
برخی دستهبندیها (مثل املاک و خودرو) فیلدهای اختصاصی دارند؛ مثل متراژ، تعداد اتاق، برند، مدل و سال ساخت. تکمیل آنها به دیدهشدن بهتر آگهی کمک میکند.
آیا برای هر دستهبندی فرم متفاوتی وجود دارد؟
بله. پس از انتخاب دستهبندی، فیلدهای مرتبط با همان دسته بهصورت خودکار نمایش داده میشوند.
ویرایش و مدیریت آگهی
چطور آگهیام را ویرایش کنم؟
از بخش «آگهیهای من»، آگهی مورد نظر را انتخاب و گزینهی ویرایش را بزنید.
آگهی منتشرشده پس از ویرایش چه میشود؟
پس از ویرایش محتوای یک آگهی منتشرشده، آگهی دوباره به صف بررسی میرود تا از کیفیت و انطباق آن مطمئن شویم.
چطور آگهیام را حذف یا آرشیو کنم؟
در بخش مدیریت آگهی، گزینهی حذف/آرشیو را انتخاب کنید. آگهی آرشیوشده دیگر روی سایت نمایش داده نمیشود.
آیا میتوانم قیمت را بعداً تغییر دهم؟
بله. قیمت، توضیحات و تصاویر آگهی قابل ویرایش هستند.
آگهی من چرا دیده نمیشود؟
ممکن است هنوز در صف بررسی باشد، منقضی شده باشد یا در جستوجوهای خاصی نمایش داده شود. وضعیت آگهی را در بخش «آگهیهای من» بررسی کنید.
آیا میتوانم چند آگهی همزمان داشته باشم؟
بله، محدودیتی در تعداد آگهیهای معمولی وجود ندارد، اما انتشار آگهیهای تکراری و اسپم ممنوع است.
آگهیهای تکراری چه میشوند؟
آگهیهای تکراری یا اسپم ممکن است حذف شوند. برای چند کالای متفاوت، آگهیهای جداگانه بسازید.
بررسی و تایید آگهی
آگهی من چه زمانی منتشر میشود؟
پس از بررسی تیم مدیریت، معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت. نتیجه از طریق اعلان به شما اطلاع داده میشود.
چرا آگهیام رد شد؟
دلایل رایج: نقض قوانین استفاده، محتوای ممنوع، تصویر نامربوط، اطلاعات نادرست یا دستهبندی اشتباه.
آیا میتوانم پس از رد شدن، آگهی را اصلاح کنم؟
بله. آگهی را اصلاح کنید و دوباره برای بررسی ارسال کنید.
چه چیزی باعث تاخیر در بررسی میشود؟
حجم بالای آگهیها، اطلاعات ناقص، تصاویر نامعتبر یا نیاز به بررسی دقیقتر محتوا.
آیا همهی آگهیها بررسی میشوند؟
بله. برای حفظ کیفیت و انطباق با قوانین، همهی آگهیها پیش از انتشار بررسی میشوند.
اگر آگهیام اشتباهاً رد شده باشد؟
از طریق پشتیبانی درخواست بازبینی بدهید؛ درخواست شما بررسی و در صورت نیاز آگهی منتشر میشود.
آگهی ویژه چه تفاوتی با آگهی معمولی دارد؟
آگهی ویژه در جایگاههای برجستهتر و بالاتر نمایش داده میشود و شانس دیدهشدن آن بیشتر است.
جستوجو و فیلتر
چطور آگهی مورد نظرم را پیدا کنم؟
از نوار جستوجو و فیلترهای دستهبندی، شهر و بازهی قیمت استفاده کنید.
آیا میتوانم نتایج را مرتب کنم؟
بله؛ بر اساس جدیدترین، ارزانترین، گرانترین و پربازدیدترین.
فیلتر «نزدیک من» چطور کار میکند؟
این فیلتر بر اساس موقعیت جغرافیایی و مختصات شهر، آگهیهای نزدیکتر را نمایش میدهد.
آیا میتوانم در توضیحات آگهی جستوجو کنم؟
بله، جستوجو هم در عنوان و هم در توضیحات آگهیها انجام میشود.
چرا تعداد نتایج کم است؟
ممکن است فیلترها را محدود کرده باشید. فیلترها را بازتر کنید یا عبارت جستوجوی دیگری امتحان کنید.
آیا میتوانم آگهیها را ذخیره کنم؟
میتوانید آگهیهای مورد علاقه را نشان کنید تا بعداً سریعتر به آنها دسترسی داشته باشید.
چت و ارتباط با کاربران
چطور با فروشنده تماس بگیرم؟
در صفحهی آگهی، گزینهی «ارسال پیام» را بزنید تا چت داخلی باز شود. برای تماس تلفنی نیز میتوانید شمارهی تماس را درخواست کنید.
آیا شماره تماس من برای همه نمایش داده میشود؟
خیر. شما کنترل میکنید که شمارهی تماس نمایش داده شود یا ارتباط فقط از طریق چت داخلی باشد.
چت داخلی چه مزیتی دارد؟
چت داخلی امنتر است و نیازی به اشتراک اطلاعات شخصی ندارد. همچنین تاریخچهی گفتوگو در حساب شما باقی میماند.
چرا پیام من ارسال نمیشود؟
ممکن است اتصال اینترنت ضعیف باشد یا وارد حساب نشده باشید. همچنین اگر کاربر مقابل شما را بلاک کرده باشد، ارسال پیام ممکن نیست.
آیا میتوانم کاربری را بلاک کنم؟
بله. در چت، گزینهی بلاککردن کاربر وجود دارد.
چطور یک چت را گزارش کنم؟
در صفحهی گفتوگو، گزینهی گزارش را انتخاب و دلیل آن را مشخص کنید.
آیا پیامهای من محرمانه است؟
گفتوگوها برای حفظ امنیت ذخیره میشوند اما در اختیار دیگران قرار نمیگیرند. جزئیات در حریم خصوصی آمده است.
کیف پول و پرداخت
چه روشهای پرداختی پشتیبانی میشود؟
شارژ کیف پول از طریق درگاههای YooKassa، Stripe و Zarinpal امکانپذیر است.
چطور کیف پول را شارژ کنم؟
از بخش کیف پول ← شارژ، مبلغ و درگاه را انتخاب کنید و فرایند پرداخت را کامل کنید.
خرید خدمات ویژه از چه راهی انجام میشود؟
هزینهی خدمات ویژه، نردبان و تمدید از موجودی کیف پول شما کسر میشود.
اگر موجودی کیف پول کافی نباشد چه میشود؟
ابتدا باید کیف پول را شارژ کنید. تا زمانی که موجودی کافی نباشد، خرید خدمات ویژه انجام نمیشود.
آیا پرداختها امن هستند؟
بله. پرداختها از طریق درگاههای معتبر و روی بستر رمزنگاریشده انجام میشوند و iniaz اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمیکند.
آیا امکان بازگشت وجه وجود دارد؟
در صورت بروز خطای فنی در پرداخت، مبلغ به کیف پول شما بازگردانده میشود. جزئیات در قوانین استفاده آمده است.
فاکتور تراکنش را از کجا ببینم؟
در بخش کیف پول، فهرست تراکنشها نمایش داده میشود و میتوانید فاکتور هر تراکنش را دریافت کنید.
چرا تراکنش من در حالت «در انتظار» است؟
ممکن است پرداخت هنوز توسط درگاه تایید نشده باشد. در صورت طولانیشدن، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری پرداخت کنم؟
هر پرداخت باید از حساب خود کاربر انجام شود؛ پرداخت از حساب دیگران توصیه نمیشود و ممکن است باعث ابهام شود.
خدمات ویژه، نردبان و تمدید
ویژهکردن آگهی چه فایدهای دارد؟
آگهی ویژه در جایگاههای برجستهتر نمایش داده میشود و بازدید بیشتری دریافت میکند.
«نردبان» چیست؟
نردبان آگهی شما را دوباره در بالای فهرست «جدیدترینها» قرار میدهد بدون آنکه تاریخ ثبت واقعی آن تغییر کند.
تمدید آگهی چطور کار میکند؟
آگهیهای منقضیشده یا منتشرشده را میتوانید با هزینهی تمدید، دوباره فعال کنید.
مدت اعتبار آگهی چقدر است؟
آگهیهای منتشرشده بهصورت پیشفرض حدود ۳۰ روز اعتبار دارند و سپس منقضی میشوند.
آیا میتوانم همزمان چند آگهی را ویژه کنم؟
بله، محدودیتی وجود ندارد؛ هزینهی هر آگهی جداگانه از کیف پول کسر میشود.
اگر آگهی ویژهام زودتر حذف شود چه میشود؟
اگر آگهی بهدلیل نقض قوانین حذف شود، هزینه بازگردانده نمیشود. در صورت خطای فنی، موضوع بررسی میشود.
پلنهای قیمتگذاری چگونهاند؟
پلنهای متنوعی برای مدتهای ۳، ۷ و ۳۰ روزه و همچنین نردبان و تمدید وجود دارد که در بخش کیف پول قابل مشاهدهاند.
امنیت و گزارش تخلف
چطور یک آگهی مشکوک را گزارش کنم؟
در صفحهی آگهی، دکمهی «گزارش تخلف» را بزنید و دلیل مناسب را انتخاب کنید.
گزارش من چه زمانی بررسی میشود؟
گزارشها در کوتاهترین زمان ممکن (معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت) بررسی میشوند.
اگر چند گزارش برای یک آگهی ثبت شود چه میشود؟
با رسیدن تعداد گزارشها به حد آستانه، آگهی بهصورت خودکار برای بررسی بیشتر معلق میشود.
چطور بفهمم فروشنده معتبر است؟
سطح اعتماد، سابقهی کاربر، تکمیل پروفایل و اطلاعات آگهی را بررسی کنید.
آیا باید پیش از دیدن کالا بیعانه بدهم؟
خیر. هرگز پیش از دیدن کالا یا اطمینان از صحت معامله، بیعانه پرداخت نکنید.
چطور از کلاهبرداری جلوگیری کنم؟
راهنمای کامل در صفحهی راهنمای امن آمده است؛ مطالعهی آن را به همه توصیه میکنیم.
آیا iniaz مسئول معامله است؟
خیر. iniaz بستر انتشار آگهی است و طرف معامله نیست؛ مسئولیت صحت اطلاعات و انجام تعهدات بر عهدهی کاربران است.
اطلاعات بانکی من در خطر است؟
هرگز اطلاعات بانکی خود را در چت به اشتراک نگذارید. iniaz هیچگاه از شما رمز کارت یا کد یکبارمصرف نمیخواهد.
حریم خصوصی و دادهها
چه دادههایی از من ذخیره میشود؟
نام، ایمیل، شماره موبایل (اختیاری)، محتوای آگهیها و دادههای فنی لازم برای ارائهی سرویس. جزئیات در حریم خصوصی آمده است.
آیا اطلاعات من به دیگران فروخته میشود؟
خیر. دادههای شما بدون رضایت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
چطور حساب کاربریام را حذف کنم؟
از بخش حساب من ← امنیت حساب گزینهی حذف حساب را انتخاب کنید. پس از حذف، نشستهای فعال بسته میشوند.
آیا درخواست حذف دادهام قابل انجام است؟
بله. طبق قانون فدرال ۱۵۲-ФЗ، میتوانید درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف دادههای خود را ثبت کنید.
آیا iniaz از کوکی استفاده میکند؟
بله، برای حفظ نشست ورود و بهبود تجربهی کاربری. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
دادههای من کجا نگهداری میشود؟
روی سرورهای امن و با دسترسی محدود؛ ارتباط شما با iniaz نیز رمزنگاریشده است.
قوانین روسیه
آیا آگهیها باید با قوانین روسیه سازگار باشند؟
بله. انتشار محتوای مغایر با قوانین فدراسیون روسیه ممنوع است و منجر به حذف و مسدودسازی میشود.
چه محتوایی در روسیه ممنوع است؟
مواد مخدر، سلاح، داروهای نیازمند نسخه، ارز و خدمات مالی غیرمجاز، حیات وحش و گونههای در خطر، و هر محتوای مغایر با قانون.
آیا میتوانم آگهی کار و استخدام ثبت کنم؟
بله، اما کار باید قانونی باشد و کارفرما و کارگر باید مدارک مهاجرتی و مجوز کار معتبر داشته باشند.
آیا اجارهی مسکن قوانین خاصی دارد؟
بله. توصیه میشود قرارداد کتبی با شرایط روشن تنظیم شود و مالکیت ملک بررسی گردد.
آیا تبلیغات محدودیت دارد؟
بله. طبق قانون فدرال ۳۸-ФЗ «درباره تبلیغات»، تبلیغ باید صادقانه و بدون گمراهکردن کاربر باشد.
آیا اطلاعات شخصی من طبق قانون روسیه محافظت میشود؟
بله. iniaz اصول قانون فدرال ۱۵۲-ФЗ «درباره دادههای شخصی» را رعایت میکند.
اگر آگهی خلاف قانون روسیه ببینم چه کنم؟
آن را گزارش دهید تا در سریعترین زمان بررسی و در صورت نیاز حذف شود.
فنی و دستگاهها
iniaz روی چه مرورگرهایی کار میکند؟
روی همهی مرورگرهای مدرن مانند Chrome، Firefox، Safari و Edge.
اگر صفحه درست بارگذاری نشد چه کنم؟
صفحه را بازخوانی کنید، حافظهی کش مرورگر را پاک کنید و از آخرین نسخهی مرورگر استفاده کنید.
آیا میتوانم از موبایل آگهی ثبت کنم؟
بله، وبسایت کاملاً واکنشگراست و ثبت آگهی روی موبایل بهراحتی انجام میشود.
چرا ایمیلهای iniaz در اسپم میافتند؟
ایمیل فرستنده را به فهرست امن (Safe Senders) اضافه کنید تا پیامهای ما را در Inbox ببینید.
آیا میتوانم زبان رابط را تغییر دهم؟
بله، در هدر سایت گزینهی انتخاب زبان (فارسی، روسی، انگلیسی) وجود دارد.
کسبوکار و فروشندگان
چطور کسبوکار خود را معرفی کنم؟
میتوانید در دستهی کسبوکار آگهی ثبت کنید و خدمات یا محصولات خود را معرفی نمایید.
آیا امکان تبلیغات در iniaz وجود دارد؟
بله. برای تبلیغات و همکاری، از صفحهی تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
آیا میتوانم فروشندهی حرفهای شوم؟
بله. کاربران با فعالیت سالم و آگهیهای باکیفیت، سطح اعتماد بالاتری کسب میکنند.
آیا درآمد از iniaz برای مالیات اهمیت دارد؟
مسئولیت رعایت قوانین مالیاتی بر عهدهی کاربر است. در صورت نیاز با یک مشاور مالیاتی مشورت کنید.
چطور کسبوکارم را معتبر نشان دهم؟
با تکمیل پروفایل، ارائهی اطلاعات دقیق، پاسخگویی سریع و دریافت بازخورد مثبت از مشتریان.
زبان و دسترسپذیری
آیا پشتیبانی به فارسی است؟
بله. پشتیبانی iniaz به زبان فارسی و در صورت نیاز روسی پاسخگو است.
آیا محتوای آگهیها به روسی هم هست؟
عنوان و دستهبندیها به سه زبان ارائه میشوند و کاربران میتوانند توضیحات خود را به زبان دلخواه بنویسند.
آیا درiaz برای کاربران کمبینا مناسب است؟
طراحی سایت با خوانایی بالا و کنتراست مناسب انجام شده است و ما در حال بهبود مستمر دسترسپذیری هستیم.
چطور میتوانم پیشنهاد یا انتقادی ثبت کنم؟
از صفحهی تماس با ما پیام بفرستید؛ نظرات شما راهنمای بهبود ماست.