مرکز پشتیبانی
هرجا در استفاده از iniaz به مشکل خوردید یا سوالی داشتید، اینجا نقطهی شروع شماست. ما این مرکز را ساختهایم تا خودتان بتوانید سریعترین راهحل را پیدا کنید و اگر لازم شد، بهسادگی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
در چه مواردی میتوانیم کمک کنیم؟
- مشکلات ثبتنام، ورود و بازیابی رمز عبور
- تایید ایمیل و دریافت کد ۶ رقمی
- ثبت، ویرایش، حذف یا تمدید آگهی
- مشکلات پرداخت، کیف پول و فاکتور
- گزارش تخلف و پیگیری نتیجهی آن
- پرسش دربارهی قوانین، حریم خصوصی و امنیت
- مشکلات فنی و نمایش صفحهها
زمان پاسخگویی
برای اینکه بدانید چه انتظاری داشته باشید، زمان تقریبی پاسخدهی بر اساس نوع درخواست در جدول زیر آمده است. این زمانها تقریبی هستند و در روزهای پرترافیک ممکن است کمی بیشتر شوند.
| نوع درخواست | زمان تقریبی پاسخ | اولویت |
|---|---|---|
| مشکل امنیتی یا کلاهبرداری | کمتر از ۲۴ ساعت | بالا |
| گزارش تخلف آگهی | کمتر از ۲۴ ساعت | بالا |
| بازیابی دسترسی به حساب | ۱ تا ۲ روز کاری | متوسط |
| مشکلات پرداخت | ۲ تا ۳ روز کاری | متوسط |
| پرسشهای عمومی | ۱ تا ۲ روز کاری | عادی |
راهنمای رفع مشکلات رایج
۱) کد تایید ایمیل را دریافت نمیکنم
ابتدا پوشهی اسپم، تبلیغات و هرزنامه را بررسی کنید. اگر کد را نیافتید، در صفحهی تایید دکمهی «ارسال دوباره کد» را بزنید. مطمئن شوید ایمیل را درست وارد کردهاید. اگر همچنان پیامی دریافت نکردید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
۲) نمیتوانم وارد حساب شوم
صحت ایمیل و رمز عبور را بررسی کنید. اگر رمز را فراموش کردهاید، از گزینهی بازنشانی رمز استفاده کنید. اگر حساب شما مسدود شده باشد، پیام مربوطه نمایش داده میشود و میتوانید از طریق تماس با ما درخواست بازبینی بدهید.
۳) آگهی من منتشر نمیشود
پس از ثبت، آگهی وارد صف بررسی میشود. وضعیت آن را در بخش حساب من ← آگهیهای من ببینید. اگر آگهی رد شده است، دلیل آن را بررسی و پس از اصلاح، دوباره ارسال کنید.
۴) پرداخت انجام شده اما موجودی کیف پول شارژ نشده
ممکن است تراکنش هنوز در حالت «در انتظار» باشد. کمی صبر کنید و بخش تراکنشها را بازخوانی کنید. اگر پس از مدتی تغییر نکرد، شماره فاکتور و زمان تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود.
۵) پیام چت ارسال نمیشود
اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و مطمئن شوید وارد حساب شدهاید. اگر کاربر مقابل شما را بلاک کرده باشد، ارسال پیام امکانپذیر نیست.
۶) تصاویر آگهی بارگذاری نمیشوند
قالب تصویر باید JPEG، PNG یا WebP باشد و حجم آن مناسب باشد. تصاویر بسیار بزرگ را فشرده کنید و دوباره تلاش کنید.
۷) صفحه درست نمایش داده نمیشود
صفحه را بازخوانی کنید، حافظهی کش مرورگر را پاک کنید و از آخرین نسخهی مرورگر استفاده کنید. در صورت ادامهی مشکل، نوع مرورگر و دستگاه خود را برای پشتیبانی بنویسید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی آماده کنید؟
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً این اطلاعات را همراه پیام ارسال کنید:
- ایمیل حساب کاربری شما
- موضوع دقیق مشکل و زمان بروز آن
- در صورت ارتباط با آگهی، عنوان یا نشانی آگهی
- در صورت پرداخت، شماره فاکتور یا زمان تراکنش
- تصویر صفحه (اسکرینشات) در صورت امکان
تشدید و پیگیری
اگر پاسخ دریافتی مشکل شما را حل نکرد، میتوانید درخواست پیگیری بدهید و موضوع با اولویت بالاتر بررسی میشود. ما تلاش میکنیم هر پرونده تا حصول نتیجهی روشن پیگیری شود.
گزارش امنیتی
اگر نشانهای از کلاهبرداری، دسترسی غیرمجاز یا نقض امنیت دیدید، فوراً آن را گزارش دهید. امنیت کاربران برای ما در اولویت است و گزارشهای امنیتی با سرعت بررسی میشوند.
منابع خودیاری
- سوالات متداول — پاسخ پرسشهای پرتکرار
- راهنمای امن — اصول معاملهی امن
- قوانین استفاده — شرایط استفاده از پلتفرم
- حریم خصوصی — حفاظت از دادههای شما
- تماس با ما — راههای ارتباط مستقیم
ما در iniaz کنار شما هستیم. اگر پاسخی پیدا نکردید، با خیال راحت پیام بفرستید؛ تیم پشتیبانی با صبر و دقت همراهتان خواهد بود.