پشتیبانی کاربران
support@iniaz.ruهر روز ۰۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ به وقت مسکو (MSK) — حساب، آگهی، پرداخت، استفاده از سایت
راهنمای رسمی iniaz ۱ آبان ۱۴۰۵ امنیت و حریم خصوصی
تماس با iniaz.ru
ایمیل‌های رسمی، زمان پاسخ‌گویی و قواعد مکاتبه؛ راه درست رسیدن به تیم پشتیبانی، ایمنی و امور حقوقی.
راه‌های تماس با پلتفرم iniaz.ru: پشتیبانی کاربران، ایمنی و تقلب، حریم خصوصی، امور حقوقی، مطبوعات و همکاری. جدول زمان پاسخ‌گویی و نکات نوشتن پیام مؤثر.
۱ روز کاری
زمان پاسخ‌گویی عمومی
از دوشنبه تا یکشنبه
۴ ساعت
پاسخ اولیه‌ی موارد ایمنی
دریافت ۲۴/۷
۷
صندوق ایمیل رسمی
هر موضوع، صندوق مخصوص خودش
۳
زبان مکاتبه
فارسی، روسی، انگلیسی
iniaz.ru
پیش از نوشتن، این را بخوانید
iniaz.ru یک پلتفرم آگهی آنلاین است و دفتر پذیرش حضوری ندارد. همه‌ی درخواست‌ها از طریق ایمیل ثبت و پیگیری می‌شوند؛ این کار باعث می‌شود هر مکالمه سابقه‌ی مکتوب داشته باشد و در صورت نیاز به بررسی حقوقی، قابل استناد باشد.
برای اینکه پیام شما سریع‌تر به دست فرد درست برسد، از صندوق ایمیل متناسب با موضوع استفاده کنید. نوشتن یک ایمیل به چند صندوق همزمان، روند رسیدگی را کند می‌کند چون پرونده در دو صف موازی باز می‌شود. اگر مطمئن نیستید موضوع به کدام بخش مربوط است، support@iniaz.ru را انتخاب کنید؛ تیم پشتیبانی پیام را به بخش مربوط ارجاع می‌دهد.
در همه‌ی نامه‌ها لطفاً آدرس ایمیل حساب خود در iniaz.ru را ذکر کنید. اگر موضوع به یک آگهی مربوط است، لینک آگهی یا شماره‌ی آن را هم بنویسید. برای موضوعات مالی، تاریخ و مبلغ تراکنش و شناسه‌ی پرداخت کمک بزرگی است.
CONTACT
ایمیل‌های رسمی
هر صندوق، یک موضوع مشخص و یک تیم مشخص
ایمنی و گزارش تقلب
safety@iniaz.ruدریافت ۲۴/۷ — پاسخ اولیه حداکثر ۴ ساعت — کلاهبرداری، تهدید، آگهی جعلی
حریم خصوصی و داده‌ها
privacy@iniaz.ruدرخواست دسترسی، اصلاح یا حذف داده‌های شخصی مطابق قانون فدرال № 152-ФЗ
امور حقوقی و شکایات رسمی
legal@iniaz.ruشکایت رسمی، ابلاغ قضایی، درخواست اطلاعات حقوقی، مسائل مربوط به حق تکثیر
اطلاعات عمومی
info@iniaz.ruسؤال کلی درباره‌ی پلتفرم، پیشنهاد ساختاری، درخواست اطلاعات درباره‌ی نحوه‌ی کار سایت
مطبوعات و رسانه
press@iniaz.ruدرخواست مصاحبه، اطلاعات زمینه‌ای برای گزارش، هماهنگی محتوای رسانه‌ای
همکاری و کسب‌وکار
partners@iniaz.ruهمکاری تجاری، پیشنهاد یکپارچه‌سازی، تبلیغات سازمانی و توافق‌نامه‌ی همکاری
وب‌سایت رسمی
https://iniaz.ruتنها دامنه‌ی رسمی پلتفرم؛ هر آدرس دیگری با نام مشابه را بررسی کنید
iniaz.ru
زمان پاسخ‌گویی بر اساس نوع درخواست
این زمان‌ها از لحظه‌ی رسیدن ایمیل کامل شما محاسبه می‌شود
| نوع درخواست | صندوق ایمیل | دریافت | پاسخ اولیه | یادداشت |
|---|---|---|---|---|
| تهدید جانی، کلاهبرداری در جریان، آگهی جعلی فعال | safety@iniaz.ru | ۲۴/۷ | حداکثر ۴ ساعت | اگر پول فرستاده‌اید، همزمان با پلیس هم تماس بگیرید |
| بازداشت یا محدودشدن حساب | support@iniaz.ru | هر روز ۰۹:۰۰–۲۱:۰۰ MSK | حداکثر ۱ روز کاری | دلیل محدودیت و مسیر اعتراض در پاسخ ذکر می‌شود |
| مشکل پرداخت، کیف پول یا رسید | support@iniaz.ru | هر روز ۰۹:۰۰–۲۱:۰۰ MSK | حداکثر ۱ روز کاری | شناسه‌ی تراکنش و تاریخ را بنویسید |
| درخواست داده‌های شخصی (دسترسی/اصلاح/حذف) | privacy@iniaz.ru | ۲۴/۷ | حداکثر ۱۰ روز کاری | مطابق 152-ФЗ؛ ممکن است احراز هویت لازم باشد |
| شکایت رسمی یا ابلاغ حقوقی | legal@iniaz.ru | ۲۴/۷ | حداکثر ۳ روز کاری | شماره‌ی پرونده پس از ثبت اعلام می‌شود |
| پیشنهاد همکاری یا تبلیغات سازمانی | partners@iniaz.ru | روزهای کاری | حداکثر ۳ روز کاری | معرفی کوتاه کسب‌وکار و هدف همکاری |
| درخواست رسانه و مصاحبه | press@iniaz.ru | روزهای کاری | حداکثر ۲ روز کاری | نام رسانه، موضوع و مهلت انتشار |
| سؤال عمومی یا بازخورد محصول | info@iniaz.ru | روزهای کاری | حداکثر ۲ روز کاری | پیشنهادها به تیم محصول ارجاع می‌شود |
زمان‌های بالا برای درخواست‌های کامل و روشن است. اگر اطلاعات ضروری ناقص باشد، زمان پاسخ از لحظه‌ی تکمیل اطلاعات محاسبه می‌شود.
iniaz.ru
اداره‌کننده‌ی پلتفرم و قواعد مکاتبه
چه کسی پاسخ می‌دهد و با چه زبانی
پلتفرم iniaz.ru توسط تیم اداره‌کننده‌ی سایت اداره می‌شود. اطلاعات هویتی کامل حقوقی (نام حقوقی ثبت‌شده، ИНН و ОГРН) به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود؛ اما طرف‌های ذی‌صلاح می‌توانند با ارسال درخواست کتبی به legal@iniaz.ru و ارائه‌ی دلیل مشروع، این اطلاعات را دریافت کنند. این رویه برای کاربران عادی است و برای مقامات قضایی و نظارتی مسیر ابلاغ رسمی جداگانه وجود دارد.
زبان رسمی مکاتبه روسی یا فارسی است؛ پیام‌های انگلیسی هم پذیرفته می‌شوند. اگر موضوع حقوقی و حساس است، نوشتن به روسی روند استناد به قوانین روسیه را ساده‌تر می‌کند، اما حق شما برای مکاتبه به فارسی از بین نمی‌رود.
ما به هیچ درخواستی که از طریق پیام‌رسان‌های شخصی، حساب‌های شبکه‌های اجتماعی با نام مشابه یا تماس تلفنی ناشناس ارسال شود رسیدگی رسمی نمی‌کنیم. تنها کانال رسمی، ایمیل با دامنه‌ی @iniaz.ru است. اگر کسی ادعا کرد نماینده‌ی iniaz.ru است و از شما پول یا اطلاعات خواست، همان لحظه به safety@iniaz.ru اطلاع دهید.
- هر ایمیل به‌صورت خودکار یک شماره‌ی پیگیری دریافت می‌کند؛ این شماره را نگه دارید.
- پاسخ‌ها همیشه از دامنه‌ی @iniaz.ru ارسال می‌شوند؛ به آدرس‌های مشابه مانند @iniaz-support.com اعتماد نکنید.
- فایل‌های پیوست را فقط در قالب‌های رایج تصویر (JPG، PNG) یا PDF بفرستید و از ارسال فایل اجرایی خودداری کنید.
- برای پیگیری یک پرونده‌ی باز، به همان رشته‌ی ایمیل پاسخ دهید؛ ایمیل تازه باعث ایجاد پرونده‌ی موازی می‌شود.
iniaz.ru
در پیام خود چه بنویسید
هرچه این فهرست کامل‌تر باشد، پاسخ دقیق‌تر و سریع‌تر است
- آدرس ایمیل حساب کاربری خود در iniaz.ru (همان ایمیلی که با آن وارد می‌شوید).
- موضوع در یک جمله‌ی روشن؛ مثلاً «آگهی من بعد از ویرایش منتشر نشد» به‌جای «مشکل دارم».
- لینک یا شناسه‌ی آگهی، در صورتی که موضوع به یک آگهی مشخص مربوط است.
- تاریخ و ساعت دقیق رویداد (ثبت آگهی، پرداخت، حذف شدن محتوا) به همراه منطقه‌ی زمانی.
- برای مشکلات پرداخت: مبلغ، واحد پول، شناسه‌ی تراکنش و شماره‌ی رسید الکترونیکی.
- شرح گام‌به‌گام آنچه انجام دادید و آنچه انتظار داشتید رخ دهد.
- متن کامل پیام یا تهدید دریافت‌شده (در صورت گزارش کلاهبرداری یا آزار).
- تصویر Screenshot از صفحه‌ی خطا یا گفت‌وگو، فقط اگر اطلاعات شخصی حساس در آن نباشد.
- نام کاربری یا شناسه‌ی طرف مقابل، بدون انتشار اطلاعات شخصی او در جای دیگر.
- نوع دستگاه و مرورگر (مثلاً Chrome روی Android) در مشکلات فنی و نمایش نادرست صفحه.
هشدار: هیچ‌وقت از طریق ایمیل پول نفرستید
iniaz.ru هرگز در مکاتبه‌ی ایمیلی از شما نمی‌خواهد برای «آزادسازی آگهی»، «تأیید حساب» یا «دریافت جایزه» به کارت شخصی واریز کنید، رمز یکبارمصرف پیامک را نفرستید یا وارد لینک پرداخت خارج از دامنه‌ی iniaz.ru شوید. پرداخت‌های مجاز پلتفرم فقط از مسیر کیف پول داخل حساب کاربری انجام می‌شود و رسید آن در بخش تراکنش‌ها قابل مشاهده است. اگر پیامی با ادعای نمایندگی ما چنین درخواستی داشت، آن را به safety@iniaz.ru فوروارد کنید.
هنوز سؤالی دارید؟
تیم پشتیبانی iniaz هر روز از ۹ تا ۲۱ (به وقت مسکو) آماده‌ی کمک است؛ موارد ایمنی ۲۴ ساعته.