تماس با ما
تماس با ما
در iniaz، صدای شما برای ما ارزشمند است. چه پرسشی دربارهی استفاده از سایت داشته باشید، چه بخواهید مشکلی را گزارش کنید یا پیشنهادی برای بهترشدن ارائه دهید، تیم ما آمادهی شنیدن و همراهی است. در این صفحه، همهی راههای ارتباطی را شفاف و دستهبندیشده در اختیار شما گذاشتهایم تا سریعترین مسیر را انتخاب کنید.
راههای ارتباطی
| موضوع | راه ارتباطی | زمان پاسخ تقریبی |
|---|---|---|
| پشتیبانی عمومی و پرسشهای کاربری | info@iniaz.ru | حداکثر ۲۴ ساعت کاری |
| گزارش تخلف آگهی یا رفتار کاربر | دکمهی «گزارش تخلف» در صفحهی آگهی/چت | بررسی سریع، معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت |
| مشکلات حساب کاربری و ورود | بخش مرکز پشتیبانی | ۱ تا ۲ روز کاری |
| مشکلات پرداخت و کیف پول | info@iniaz.ru با موضوع «پرداخت» | ۲ تا ۳ روز کاری |
| همکاری تجاری و تبلیغات | info@iniaz.ru با موضوع «همکاری» | ۲ تا ۴ روز کاری |
| گزارش آسیبپذیری امنیتی | info@iniaz.ru با موضوع «امنیت» | بررسی فوری |
پیش از تماس، این چند نکته را بررسی کنید
برای اینکه سریعتر به پاسخ برسید، پیشنهاد میکنیم پیش از ارسال پیام، موارد زیر را بررسی کنید:
- پاسخ بسیاری از پرسشها در سوالات متداول آمده است.
- برای مشکلات رایج مانند کد تایید یا آگهی، راهنمای مرکز پشتیبانی را ببینید.
- پوشهی اسپم ایمیل خود را بررسی کنید؛ ممکن است پیام ما آنجا باشد.
- اگر مشکل پرداخت دارید، شماره فاکتور یا زمان تراکنش را یادداشت کنید.
ساعات پاسخگویی
تیم پشتیبانی iniaz از شنبه تا پنجشنبه به وقت مسکو پاسخگو است. پیامهای ثبتشده در خارج از این بازه، در اولین فرصت کاری بررسی و پاسخ داده میشوند. در روزهای تعطیل رسمی روسیه، ممکن است پاسخدهی کمی بیشتر طول بکشد که از صبر و همراهی شما سپاسگزاریم.
گزارش تخلف و محتوای ممنوع
اگر آگهی یا رفتاری مغایر با قوانین استفاده دیدید، لطفاً آن را گزارش دهید. گزارشها به ما کمک میکنند فضایی امنتر برای همه بسازیم. گزارشهای مربوط به موارد زیر در اولویت بررسی قرار میگیرند:
- کلاهبرداری و درخواست پرداخت مشکوک
- محتوای ممنوع طبق قوانین فدراسیون روسیه
- آگهیهای تکراری و اسپم
- توهین، تهدید یا رفتار نامناسب
گزارش آسیبپذیری امنیتی
اگر آسیبپذیری امنیتی در iniaz کشف کردید، از انتشار عمومی آن خودداری کنید و آن را با موضوع «امنیت» برای ما ارسال نمایید. ما از همکاری مسئولانهی شما برای امنترشدن پلتفرم قدردانی میکنیم و گزارش شما را در کوتاهترین زمان بررسی میکنیم.
همکاری تجاری و تبلیغات
اگر صاحب کسبوکاری هستید و میخواهید محصولات یا خدمات خود را به جامعهی ایرانیان معرفی کنید، یا به دنبال همکاری در حوزههای محتوا، بازاریابی و فناوری هستید، پیشنهاد خود را برای ما ارسال کنید. ما به همکاریهای سازنده و شفاف علاقهمندیم.
مطبوعات و رسانه
رسانهها و تولیدکنندگان محتوا میتوانند برای دریافت اطلاعات، مصاحبه یا همکاری رسانهای با موضوع «رسانه» با ما در ارتباط باشند.
هویت و مسئولیت
iniaz.ru یک سرویس اینترنتی برای انتشار آگهیهای کاربران است و خود طرف معامله نیست. مسئولیت صحت محتوای هر آگهی، کیفیت کالا یا خدمت و انجام تعهدات، بر عهدهی ثبتکنندهی آن است. ما در چارچوب قوانین فدراسیون روسیه و شرایط استفاده، خدمات خود را ارائه میکنیم.
ما در iniaz به این باور داریم که ارتباط شفاف، پایهی اعتماد است. پس با خیال راحت پیام بفرستید؛ ما میشنویم.
زبانهای پشتیبانی
پشتیبانی ما به زبان فارسی ارائه میشود و در صورت نیاز، به روسی نیز پاسخ داده میشود. برای پیامهای انگلیسی نیز تلاش میکنیم پاسخ مناسب فراهم کنیم.