Поддержка iniaz.ru

Поддержка iniaz.ru помогает пользователям решать вопросы, связанные с аккаунтом, объявлениями, оплатой, модерацией и безопасностью. Мы не консультируем по сделкам между пользователями и не даём юридических заключений, но можем объяснить порядок действий, восстановить доступ и проверить, как работает сервис. Чем точнее вы опишете ситуацию и чем правильнее выберете канал, тем быстрее мы поможем.

Обращения принимаются по электронной почте и через формы в личном кабинете; каждому присваивается номер, по которому можно уточнить статус. Мы не ведём поддержку в мессенджерах и социальных сетях от имени платформы: там действуют только официальные страницы, но решения по обращениям принимаются исключительно в каналах, указанных на этой странице. Это защищает пользователя от поддельных «сотрудников поддержки».

Служба поддержки не является стороной сделки между продавцом и покупателем и не вправе обязать одного пользователя передать другому деньги или товар. В спорах между пользователями мы фиксируем факты, проверяем нарушение правил и можем ограничить аккаунт, но имущественные требования разрешаются сторонами самостоятельно, в том числе через суд. Понимание этой границы экономит время и помогает выбрать правильный путь решения проблемы.

Отдельно скажем о языках и доступности. Обращения принимаются на русском и персидском, справочные материалы доступны также на английском, а ответ, как правило, даётся на языке обращения. Если вам удобнее письменный формат, укажите это в начале сообщения — мы ответим текстом, без телефонных звонков. Поддержка не консультирует по вопросам, требующим специальной лицензии, например по налоговому или миграционному праву, но подскажет, в какой официальный орган обратиться за компетентным ответом.

Мы бережно относимся к данным, которые вы присылаете в обращении. Скриншоты и документы используются только для разбора конкретной ситуации, доступ к ним имеют уполномоченные сотрудники, а хранятся они не дольше, чем необходимо для решения вопроса и защиты прав сторон. Не отправляйте лишние сведения: если для проверки достаточно номера объявления и даты, не прикладывайте паспорт. По запросу на privacy@iniaz.ru можно узнать, какие данные обрабатываются и как их удалить.