Связаться с iniaz.ru

На обращения отвечает администрация платформы iniaz.ru — команда, которая обеспечивает работу сайта, модерацию объявлений, поддержку пользователей и обработку сообщений о нарушениях. Платформа действует как информационный сервис (доска объявлений) и не является стороной сделок между пользователями. Юридические реквизиты администрации, включая регистрационные данные, предоставляются по мотивированному запросу через legal@iniaz.ru; в открытом доступе мы не публикуем сведения, которые могут быть использованы для подмены платформы мошенниками.

Официальным языком переписки является русский; обращения на персидском и английском языках также принимаются, и мы стараемся отвечать на языке обращения, когда это позволяет состав команды. Письмо считается полученным в момент доставки на указанный адрес в домене iniaz.ru; автоматические ответы о доставке не являются содержательным ответом. Для сохранения доказательственной силы переписки рекомендуем вести её с адреса, указанного в аккаунте, и не удалять входящие сообщения до завершения спора.

Мы не запрашиваем и не принимаем по электронной почте пароли, коды из SMS, CVV-коды банковских карт и полные номера карт. Не направляйте нам сканы паспорта или иных документов, удостоверяющих личность, если об этом нет отдельного запроса по конкретному обращению. Если для проверки нужен документ, мы сначала объясним, зачем он нужен, и предложим безопасный способ передачи. Такие меры защищают и пользователя, и платформу от утечек и подмены личности.

Обращения рассматриваются в порядке поступления, однако приоритет отдаётся сообщениям об угрозах безопасности. Мы не ведём переписку в мессенджерах от имени платформы и не звоним с требованием «подтвердить данные» или «перевести деньги на безопасный счёт». Любое такое сообщение следует считать попыткой мошенничества и немедленно переслать в safety@iniaz.ru с указанием времени и контакта отправителя.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен: перед обращением в суд или к уполномоченному органу пользователь направляет претензию на legal@iniaz.ru с описанием обстоятельств и требования. Мы регистрируем претензию, проверяем изложенные факты и направляем мотивированный ответ в установленный срок. Это позволяет урегулировать большинство разногласий без дополнительных расходов и задержек.

Отдельно о запросах государственных органов, нотариусов и правоохранительных структур: такие обращения принимаются на legal@iniaz.ru и рассматриваются только при наличии законных оснований и надлежаще оформленных документов. Мы не раскрываем персональные данные по неофициальным запросам, в мессенджерах или по телефону. Если запрос касается конкретного пользователя, мы проверяем его законность и объём, а при необходимости уведомляем затронутое лицо в пределах, допускаемых законом.

Эскалация обращения возможна, если ответ не поступил в срок или решение кажется необоснованным. Ответьте на исходное письмо с пометкой «эскалация», кратко опишите проблему и приложите номер обращения — так сохраняется история и не приходится заново пересказывать обстоятельства. Обращение переходит к старшему специалисту; при необходимости подключается юридическая служба, которая даёт позицию по существу.

• Пишите с адреса, привязанного к аккаунту, — так мы быстрее подтвердим, что обращается владелец.
• Одно обращение — одна тема: так его проще передать нужному специалисту и не потерять детали.
• Сохраняйте копии писем и скриншоты: они помогают при разборе спора и жалобе в надзорные органы.
• Если ответ не пришёл в срок, проверьте папку «Спам» и направьте повторное письмо с номером предыдущего обращения.